Análisis cualitativa con clientes, previa al lanzamiento de producto

Energy Tools, una empresa de consultoría energética puntera en el asesoramiento para la optimización del consumo energético en las empresas, nos pidió un plan de comunicación y marketing para tener un mapa de situación antes de lanzar un nuevo producto pensado para el mercado español.

Cuando una empresa nos contrata para hacer una plan de comunicación, espera una hoja de ruta con acciones calendarizadas para alcanzar con éxito los objetivos estratégicos esperados.

Pero el resultado final, este listado de acciones para garantizar los objetivos estratégicos marcados a través de acciones de comunicación y marketing, es el resultado de una fase analítica tan o más importante que el mismo plan en sí.

En Dívik trabajamos el plan con diferentes fases, que aplicamos a Energy Tools:

ANÁLISIS INTERNO

1.-Entrevistas cualitativas con las personas clave de la empresa respecto al objetivo estratégico marcado. En este caso, entrevistamos de manera individual cada uno de los miembros de comité de dirección, así como usuarios clave para el proyecto que querían lanzar. Las entrevistas individuales nos permiten establecer un clima de confianza para identificar problemáticas y barreras que pueden existir en el interior de la organización, así como oportunidades de mejora a activar respecto el proyecto.

2.-Sesión de trabajo con el comité de dirección y usuarios clave para determinar el posicionamiento actual que creen que tiene la empresa ante los clientes, así como el posicionamiento objetivo que deberíamos alcanzar. Por lo tanto, dinámica grupal de reflexión para responder las preguntas: ¿Cómo cree que le ven los clientes ahora? Y como os deberían ver?

ANÁLISIS EXTERNO

3.-Entrevistas a clientes: Una vez determinados los perfiles de clientes clave para el proyecto, mantenemos entrevistas con profundidad con clientes reales y potenciales para validar aspectos clave a tener presentes para el lanzamiento. Los testimoniales son extremadamente potentes para contrastar el posicionamiento que percibe la empresa de sí misma y de sus productos/servicios, con el posicionamiento y percepción real que tienen los clientes.

PLAN DE ACCIÓN Y CALENDARIZACIÓN 

4.-Cronograma: Las acciones que hacen falta para pasar el posicionamiento actual al objetivo, calendarizadas por un buen logro de los objetivos. Como el análisis es 360 grados, el plan, a menudo, no incluye sólo acciones de comunicación y marketing. La detección de necesidades y puntos de mejora puede hacer aflorar desde problemas de atención al cliente, puntos de mejora en clima laboral, operaciones, etc.

Siempre decimos que el marketing es absolutamente transversal. Lo entendemos y practicamos así!